京东开放平台风向标新版解读
一、定义
通过京东大数据建模算法，结合京东流量的发展应用，京东商家后台上线了“京东开放平台风向标”。它是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型，模型指标覆盖了消费者购物体验的各环节，为广大商家提供了评估店铺综合服务能力的数据支持，有助于商家提升消费者对其店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，同时为消费者购买商品提供了决策依据。
二、风向标与流量的联动
京东开放平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的核心认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。
2.1搜索排序因子
为构建更加优质的消费服务生态体系，商家京东开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。
详情请参考：《京东搜索排序规则》
2.2京东好店
京东好店将各二级类目中风向标排名为前10%的店铺并结合其他基准要求进行甄选认证；通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打标的服务。
详情请参考：《京东开放平台京东好店解读》
2.3营销活动门槛标准
商家店铺的风向标排名反映店铺综合服务能力，是商家参与营销活动的基础门槛，优质商家将获得更多营销活动资源。
详情请参考：《京东开放平台营销活动规则》
三、风向标的构成
3.1京东开放平台风向标是在店铺综合体验得分的基础上、结合京东放心购和影响因子的表现综合而成的模型算法。
如下图所示：
| 风向标各指标项 | 考核周期 | 变化 | ||
| 店铺综合体验得分 | 用户评价 | 商品满意度 | 近180天 | / |
| 商品符合度 | ||||
| 店家服务态度 | ||||
| 物流发货速度 | ||||
| 客服咨询 | 咚咚30s应答率 | 近30天 | / | |
| 咚咚平均响应时长 | ||||
| 物流履约 | 48H揽件及时率 | / | ||
| 隔日达订单占比 | ||||
| 售后服务 | 退换货返修率 | / | ||
| 售后服务时长 | 计算口径调整至整体时长 | |||
| 退换货处理满意度 | 近180天 | / | ||
| 取消订单时长 | 近30天 | 暂不参与计算，还请关注后续最新动态 | ||
| 交易纠纷 | 交易纠纷率 | 交易纠纷单生成时间是前35至前5天的数据 | / | |
| 纠纷自主完成率 | 新增 | |||
| 纠纷处理遵时率 | 新增 | |||
| 京东放心购 | —— | 影响升级，为独立加分项 | ||
| 影响因子 | 加分项 | 店铺短视频能力 | 近30天 | / |
| 店龄 | —— | / | ||
| Promise | 近30天 | 新增为加分项 | ||
| 京东电子发票 | —— | 新增为加分项 | ||
| 京东电子面单使用占比 | 近30天 | / | ||
| 减分项 | 店铺品质体验指数 | 近20天 | 新增为减分项 | |
| 重复铺货 | —— | 新增为减分项 | ||
注：覆盖类目为主营二级类目、模型运用指标和权重设置存在品类化差异、全部虚假数据均会在计算时予以剔除。
3.2店铺综合体验得分由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成，每个部分有2-4个指标项不等。具体计算方式可参考附件《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》。
3.3京东放心购升级为独立加分项，影响店铺的风向标排名。
3.4影响因子由加分项和减分项两个部分组成，在店铺体验得分的基础上通过影响因子的加减分调节，影响店铺风向标排名情况。加分项包括：、店铺短视频能力、店龄、promise、京东电子发票和京东电子面单使用占比。减分项包括：店铺品质体验指数、重复铺货。
四、风向标各项指标详解
4.1商品满意度
4.1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分
4.1.2评价路径：我的订单-评价晒单
4.1.3数据展示路径：商家后台-商品管理-商品评价管理（新）（https://shop.jd.com/）
4.2商品符合度、店家服务态度、物流发货速度
4.2.1分别来自订单完成后的《物流服务评价》中的评分
4.2.2评价路径：我的订单-评价晒单
4.2.3数据展示路径：服务监控系统-物流监控-订单评价（http://yj.shop.jd.com）
注：一级类目为IP、本地生活/旅游出行、房地产、教育培训、数字内容、整车、工业品；二级类目为宠物服务、电脑办公安装、电脑办公装修、服务产品、装修服务、汽车服务、数码维修、虚拟商品、健康服务、钟表服务暂不考核物流速度满意度评价。
4.3咚咚平均响应时长
4.3.1客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。
4.3.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量（http://kf.jd.com/）
4.4咚咚30s应答率
4.4.1用户进入队列后，人工回复在30s内的咨询量占比；30s接待量（30s内有人工接待的接待量）/咨询量
4.4.2数据展示路径：客服管家-服务商经营数据-服务商工作量（http://kf.jd.com/）
4.5 48H揽件及时率
4.5.1 48H揽件及时率=48H内揽件订单量/有效订单量；48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H；即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。
注：以下订单将从上述单量中剔除：预定订单、预售订单、定制订单、全球购订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。
4.5.2数据展示路径：服务监控-物流监控-考核KPI（http://yj.shop.jd.com）
4.6隔日达订单占比
4.6.1隔日达订单占比=（订单可生产到订单妥投≤2天订单量）/有效订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。
注：以下订单将从上述单量中剔除：预订订单、预售订单、定制订单、全球购订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。
4.6.2数据展示路径：服务监控-物流监控-配送监控（http://yj.shop.jd.com）
4.7退换货返修率
4.7.1退换货返修率=实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数
注：一级类目为服饰内衣、礼品箱包、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。
4.7.2数据展示路径：服务监控-售后监控（http://yj.shop.jd.com）
- 8售后服务时长
4.8.1售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）
注：调整口径调整为整体时长，即售后服务单整体时长包含退货物流时间；转入待客户反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈时间。直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点。
4.8.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控（http://yj.shop.jd.com）
4.9退换货处理满意度
4.9.1来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价
4.9.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-服务评价（http://yj.shop.jd.com）
4.10取消订单时长（仅展示暂不参与计算，还请关注后续最新动态）
4.10.1取消订单审核时长：商户首次处理时间（含通过、驳回、物流待跟进、通过并拦截）-客户申请时间。
4.10.2取消订单处理时长：最终退款时间（含通过、京配拦截成功、物流待跟进后拦截成功）-客户申请时间
4.10.3取消订单成功率：最终达成退款的取消订单/所有发起的取消订单
4.11交易纠纷率
4.11.1交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/下单单量
注：当有效数据量不足时不进行考核
4.11.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控（http://yj.shop.jd.com）
4.11.3分析及明细下载路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-原因分析（http://yj.shop.jd.com）
4.12纠纷自主完成率
4.12.1 商家纠纷自主完结率 = 1 – 纠纷单介入率；纠纷单介入率 = （用户申请介入+商家申请介入+商家超时未回复介入+客服代用户申请介入）/ 流转至商家纠纷单总量
4.12.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控（http://yj.shop.jd.com）
4.13纠纷处理遵时率
4.13.1商家纠纷处理遵时率 =商家按时处理的纠纷单量 /商家纠纷单总量
4.13.2数据展示路径：服务监控系统-售后监控-交易纠纷-业务监控（http://yj.shop.jd.com）
4.14京东放心购
4.14.1京东放心购是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的京东特色服务品牌，开通特色服务产品可在风向标中获得加速。
4.14.2闪电退款开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款服务-去开通。
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.14.3运费险开通路径：商家后台-我的店铺-运费险管理 -立即开通：
http://qrx.shop.jd.com/venderyfx/yfxhome.action
4.14.4极速审核开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击极速审核服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.14.5免费送装开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击免费送装服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.14.6商品价保开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击商品价格保护服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.14.7宠物尝新开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击宠物尝新服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.14.8护眼无忧开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击护眼无忧服务-去开通：
https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
注：如按照链接路径看不到相应服务产品开通入口，即表示店铺不符合该产品开通要求。
4.15 promise
4.15.1 promise分值取决于店铺的揽件履约率、妥投履约率、妥投准确率：
揽件履约率 = promise及时揽件订单/promise订单
妥投履约率 = promise及时妥投订单/promise订单
妥投准确率 = promise准确妥投订单/promise订单
注：订单类型：取非入仓订单，取下单可生产单量，剔除订单类型：LOC、预定、预售、定制、赠品、勿拍、差价、补邮费、补运费、补差订单。
4.15.2开通路径：商家后台–我的店铺–商家服务中心-展示商家发货时效和按时发货标识（https://shop.jd.com/）
4.15.3数据查询路径：服务监控-物流监控-promise专项监控（http://yj.shop.jd.com）
4.16京东电子发票
4.16.1 以是否开通电子发票服务来判断，开通即进行加速。不仅是在服务中心开通此项服务，商家还需具备可真实为消费者开具电子发票的能力，包含代开和自开模式，若为代开模式，商家需购买套餐；若为自开模式，商家需要有成功开票的记录。
4.16.2开通路径：商家后台-我的店铺-商家服务中心中“京东代开电子发票服务”【代开】或“京东开放服务平台电子发票服务（存储、展示）”【自开】 https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action
4.17店铺短视频能力
4.17.1店铺短视频能力取决于店铺主图视频sku覆盖率和店铺整体视频质量等级；
视频质量等级=（播放次数x播放率x播放时长x用户完成度）/同类目均值；
店铺主图视频sku覆盖率=审核绑定主图视频的sku数/店铺sku数
4.17.2数据查询路径：商家后台-我的店铺-媒体数据中心（https://shop.jd.com/）
4.18店龄
店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长；如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。
4.19店铺品质体验指数
4.19.1店铺的品质体验指数，是通过本店铺近期所售商品的消费者反馈信息，识别和提取其对商品质量或商品品质不满意的体验或态度，计算店铺的品质体验指数，反馈信息中品质体验不满的次数越多，店铺的此项指标在同行业中的排名率越低。
4.19.2数据查询路径：商家后台-商家提升-品控中心（http://qc.shop.jd.com/shopquality）
4.20 京东电子面单使用占比
京东电子面单使用占比=使用京东电子面单发货的有效单量（含发京配）/有效订单量
开通路径：商家后台>我的配送> 无界电子面单服务
https://order.shop.jd.com/eps/eps_electronicSurface.action
4.21 重复铺货
4.21.1重复铺货是指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为，详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2754
4.21.2违规查询：来自商家后台-奖惩管理-违约单记录中的处罚记录（http://legal.shop.jd.com）
4.21.3违规预警：商家后台-奖惩管理-违规预警每天会推送系统抓取到的违规商品，商家可即时查询修改，避免违规处罚影响权益。（http://legal.shop.jd.com）
五、十一道题看懂京东开放平台新版风向标解读
Q1：风向标排名多久更新一次？
A1：每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。
Q2：为什么我的店铺综合体验得分显示“–”？
A2：可能由有两种情况引起：1.店铺暂时不存在足够的有效数据；2.近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统无法判断类目，不能赋予分数；注意：当部分指标有效数据不足时，该项指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上。
Q3：各项指标都维持平日水平，为什么风向标排名却在下降？
A3：当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。（大促期间常见此类情况）
Q4：2018年京东开放平台风向标规则改版后考核有什么新变化？
A4：① 指标项变化：新增交易纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率两项考核；售后时长计算口径变更（整体时长）；
② 加分项变化：新增promise和电子发票开通情况作为加分项；
③京东放心购影响升级成为风向标中的独立组成部分，对整体风向标的影响增大。
④新增减分项：店铺品质体验指数、重复铺货，若减分项触发则在店铺综合体验得分基础上进行相应减分，将导致店铺风向标排名降低。
Q5：店铺综合体验得分是怎么计算出来的？
A5：店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。
例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：
| 权重示例： | 用户评价 | 客服咨询 | 物流履约 | 售后服务 | 交易纠纷 |
| 20% | 15% | 20% | 25% | 20% | |
| 实际得分示例： | 9分 | 10分 | 8.5分 | 9.5分 | 10分 |
根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分
Q6：为什么每个类目的权重配置会有差别？
A6：根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
Q7：为什么我的店铺综合体验得分结果和权重计算公式结果不符合？
A7：若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，模型算法会根据数据情况进行纯自动的权重配置，此时可能出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。
Q8：为什么风向标中的店铺综合体验得分比DSR得分要低？
A8：风向标中店铺综合体验得分的指标项构成和得分算法与DSR均不相同，不具有可比性。此外风向标中店铺综合体验得分更加拟合正态分布，店铺之间分数差异感知更加明显。建议聚焦关注风向标排名情况，更直观确认店铺在行业中的排名水平。
Q9：开通电子发票服务是否会考核店铺的开票量？比如要求所有订单都开票？
A9：不会要求所有订单都开票，系统以是否开通此项服务来判断是否加速。
Q10：我在服务中心开通了电子发票服务，但是风向标显示加速器效果没开启？
A10：电子发票不仅是在服务中心开通此项服务，商家还需具备可真实为消费者开电子发票的能力，包含代开和自开模式，若为代开模式，商家需购买套餐；若为自开模式，商家需要有成功开票的记录。
Q11：电子发票开通自开是否支持加速？
A11：代开和自开模式都可以支持加速。
六、附件《店铺综合体验得分计算方式及因子权重配置表》
6.1店铺综合体验得分=用户评价因子得分*用户评价因子权重+客服咨询因子得分*客服咨询因子权重+物流履约因子得分*物流履约因子权重+售后服务因子得分*售后服务因子权重+交易纠纷因子得分*交易纠纷因子权重。
例如：某个店铺的店铺综合体验得分情况如下：
| 权重示例： | 用户评价 | 客服咨询 | 物流履约 | 售后服务 | 交易纠纷 |
| 20% | 15% | 20% | 25% | 20% | |
| 实际得分示例： | 9分 | 10分 | 8.5分 | 9.5分 | 10分 |
根据上述数据，该店铺综合体验得分=9分*20%+10分*15%+8.5分*20%+9.5分*25%+10分*20%=9.375分。
6.2各因子得分
每个因子由2-4个相关的指标项组成，根据商家各项指标在所处主营二级类目的达成情况，由大数据模型计算出对应的因子得分，每个因子满分为10分。
6.3 因子权重
根据各品类行业情况及平台服务价值导向，不同类目下的因子权重侧重点不同，并且根据各品类的发展情况，不同时期不同类目的权重配比也会有相应的调整。
6.4因子权重配置优先级
通常情况下按照店铺所属一级类目权重规则进行计算；若店铺所在类目为某些特殊二级类目，则按照对应的特殊二级类目权重规则计算；全球购店铺根据全球购权重规则计算。即，优先级为：全球购店铺类型权重配置＞特殊二级类目权重配置＞一级类目权重配置
此外，若由于样本量不足导致某项因子无得分的情况时，该因子权重会根据模型算法自动分配至其他因子下，若出现权重配比公式与实际权重配比有差异的情况，以实际模型计算出的店铺综合体验得分为准。
6.5各类目的因子权重配置表
| 一级类目名称 | 用户评价 | 客服咨询 | 物流履约 | 售后服务 | 交易纠纷 |
| IP | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 本地生活/旅游出行 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 宠物生活 | 24% | 24% | 24% | 14% | 14% |
| 厨具 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 处方药 | 22% | 22% | 22% | 22% | 12% |
| 电脑、办公 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 二手商品 | 29% | 29% | 14% | 14% | 14% |
| 房地产 | 0% | 100% | 0% | 0% | 0% |
| 服饰内衣 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 个人护理 | 22% | 22% | 22% | 22% | 12% |
| 家纺 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 家居日用 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 家具 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 家庭清洁/纸品 | 22% | 22% | 22% | 22% | 12% |
| 家用电器 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 家装建材 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 教育培训 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 教育音像 | 24% | 24% | 24% | 14% | 14% |
| 酒类 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 礼品箱包 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 美妆护肤 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 母婴 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 农资绿植 | 22% | 22% | 22% | 22% | 12% |
| 汽车用品 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 生鲜 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 食品饮料 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 手机 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 数码 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 数字内容 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 图书 | 29% | 14% | 29% | 14% | 14% |
| 团购 | 25% | 25% | 25% | 25% | 0% |
| 玩具乐器 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 鞋靴 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 医药保健 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 艺术品 | 24% | 24% | 14% | 24% | 14% |
| 音乐 | 29% | 14% | 29% | 14% | 14% |
| 影视 | 29% | 14% | 29% | 14% | 14% |
| 邮币 | 29% | 14% | 29% | 14% | 14% |
| 运动户外 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 整车 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 钟表 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 珠宝首饰 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 工业品 | 33% | 33% | 0% | 17% | 17% |
| 特殊二级类目名称 | 用户评价 | 客服咨询 | 物流履约 | 售后服务 | 交易纠纷 |
| 地面交通票务 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 机票预定 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 酒店 预定 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 旅游度假 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 签证门票 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 商旅服务 | 20% | 40% | 0% | 20% | 20% |
| 宠物服务 | 33% | 33% | 0% | 17% | 17% |
| 宠物活体 | 14% | 29% | 14% | 29% | 14% |
| 电脑办公安装 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 电脑办公维修 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 服务产品 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 二手奢侈品 | 25% | 25% | 25% | 13% | 13% |
| 洗衣服务 | 22% | 22% | 22% | 22% | 12% |
| 厨房卫浴 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 基建材料 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 墙地面材料 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 装饰材料 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 装修服务 | 29% | 29% | 0% | 29% | 13% |
| 鲜花速递 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 安全座椅 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 童车童床 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 赠品 | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 汽车服务 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 冷藏/冷冻食品 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 猪牛羊肉 | 20% | 20% | 20% | 20% | 20% |
| 手机服务 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 运营商 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 数码维修 | 29% | 29% | 0% | 29% | 14% |
| 虚拟商品 | 29% | 29% | 0% | 29% | 14% |
| 乐器 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 健康服务 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 健身训练 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 骑行运动 | 22% | 22% | 12% | 22% | 22% |
| 钟表服务 | 25% | 25% | 0% | 25% | 25% |
| 特殊店铺类型 | 用户评价 | 客服咨询 | 物流履约 | 售后服务 | 交易纠纷 |
| 全球购店铺 | 23% | 23% | 8% | 23% | 23% |